التزامنا في سوق مليء بالتقلّبات

خلال السنوات الأخيرة، واجه قطاع اللوجستيات في لبنان تحديات غير مسبوقة. فالتقلّبات الاقتصادية، وتغيّرات سعر الصرف، واضطرابات سلاسل التوريد وضعت جميع العاملين في هذا المجال أمام اختبارات صعبة. لكن التحدي الأبرز اليوم يتمثّل في كيفية الحفاظ على مستوى عالٍ من الكفاءة التشغيلية والأمان في بيئة يزداد فيها الخطر يومًا بعد يوم.

يتجاوز دورنا في وكّلني نقل الطلبات من منطقة إلى أخرى، إذ نعتبر نفسنا شريك لوجستي متكامل، وهذا يعني أنّنا نعالج الطلبات ونسوّيها محاسبيًا، وندير عمليات جمع الأموال، وننفّذ الاسترجاعات، ونؤمّن خدمة التتبع والدعم للعملاء، ونتأكد أن كل عملية تسليم تلبّي المعايير التي يتوقّعها شركاؤنا. هذه المنظومة تتطلّب فرق عمل متخصّصة، وبنية تكنولوجية متقدّمة، وإجراءات تشغيلية محكمة.

لطالما كانت هذه الخدمات مشمولة في رسوم التوصيل. لكن واقع السوق، وبالأخص المخاطر الأمنية المتصاعدة في لبنان، أثبت أنّ رسوم التوصيل وحدها لم تعد كافية لضمان المستوى نفسه من الخدمة والأمان والموثوقية.

بين عامي 2021 و2025، شهد لبنان ارتفاعًا حادًا في معدلات السرقة والسطو. ووفقًا لبيانات قوى الأمن الداخلي وتقارير صحافية متعدّدة، ارتفعت حوادث السرقة بنسبة 265% في عام 2021 مقارنة بعام 2019، وتضاعفت سرقات السيارات، فيما أصبحت عمليات السطو أكثر عنفًا.

والأخطر أنّ عمّال التوصيل أنفسهم أصبحوا أهدافًا مباشرة. ففي عام 2021، نفّذ شخص واحد أكثر من 20 عملية سرقة عبر استدراج عمّال التوصيل والهروب من دون دفع. وبحلول عام 2025، تصاعدت الاعتداءات إلى مستوى السطو المسلّح، حيث بدأت عصابات منظّمة تستهدف الموزّعين في ضواحي بيروت الجنوبية. هذه الحوادث لم تعد معزولة. من الأشرفية إلى المنصورية، ومن طرابلس إلى بعلبك، أصبحت عمليات التوصيل تواجه مستوى خطر غير مسبوق.

فرض هذا الواقع علينا الاستثمار بشكل واسع في إجراءات وقائية من بروتوكولات السلامة للسائقين، إلى تطوير أنظمة الاستجابة للحوادث، وصولًا إلى تعديلات تشغيلية تحدّ من التعرّض للخطر وتؤمّن حماية الفريق والطلبيات على حد سواء.

ولضمان بقاء الكلفة متوقّعة للعملاء مع الاستمرار بتقديم خدمة موثوقة، اعتمدنا رسم خدمة سنوي بقيمة 12 دولارًا لكل حساب تجاري. هذا النموذج يوفّر:

• مساهمة رمزية وثابتة (دولار واحد شهريًا) تضمن استمرارية منظومتنا التشغيلية الكاملة.
• استثمارًا متواصلًا في السلامة والموثوقية وجودة الخدمة.
• حماية العملاء من تقلّبات الكلفة على كل عملية تسليم منفردة.

اعتماد رسم الخدمة السنوي هو خيار استراتيجي يهدف إلى الحفاظ على معايير وكّلني: أمان في التوصيل، دقة في التسويات، وخدمة سريعة وفعّالة ترتكز على عمليات ثابتة. وفي سوق يسوده عدم اليقين، يبقى وعدنا واحدًا: أن نوفّر لعملائنا الثقة والتميّز التشغيلي في كل عملية.

اعتماد رسم الخدمة السنوي (12 دولارًا) هو إجراء استراتيجي لضمان استمرار ما يميّز وكّلني: الأمان في التوصيل، الدقة في التسويات، الاستجابة السريعة لدعم العملاء، والموثوقية في كل عملية.